Productos naturales y ecológicos: ¿Cuál es la diferencia?
Al mismo tiempo que empezó el boom de la cosmética natural y de los alimentos ecológicos empezó también la discusión sobre qué es la cosmética natural, qué es una crema orgánica, qué es un producto ecológico y en fin ¿es todo tan verde como parece? Muchos nuevos productos en el mercado, y una comunicación poca clara y poco responsable hicieron el resto para que el consumidor, aunque bien informado, tenga problemas a la hora de elegir un producto.
Aunque ya pasaron muchos años desde la primera gran revelación “ecológica”, el mercado de productos naturales sigue despistándonos a los consumidores a la hora de intentar averiguar si el producto que queremos comprar es natural o es un producto ecológico cien por cien. Y ¿cuál es la verdadera diferencia entre ecológico y natural? Aunque muchos productos tengan en su envase certificados de todo tipo, ¿sabemos realmente qué compramos? Para saber más y para poder movernos con más seguridad en el laberinto de los certificados les ofrezco a continuación una pequeña guía de los significados de estos certificados, pero primero tenemos que aclarar que se esconde detrás de los términos natural y ecológico.
¿Natural o ecológico?
Para que un producto de cosmética pueda usar el término y el certificado ecológico hay que cumplir unos estrictos requisitos. Así, un producto cosmético natural controlado, podrá ser clasificado como “bio” (“eco”) cuando la cantidad de material de origen ecológico en relación a todos los componentes que pudieran conseguirse en dicha calidad (es decir, excepto el agua y los minerales), sea como mínimo del 95%.
Un producto natural en cambio no tiene por que tener un mínimo de ingredientes ecológicos y solamente puede usar el término y certificado de producto natural y nunca ecológica. Y bien el producto natural también puede contener material de origen ecológico, solamente no lo suficiente para poder cumplir con las normas del certificado eco. Si se hacen declaraciones sobre el uso de materiales ecológicos, el consumidor deberá poder ver claramente en la composición, qué materiales proceden de origen ecológico “bio” y cuáles no.
Los certificados
La importancia de los certificados ha aumentado con el aumento de la producción de “productos verdes” con el fin de ofrecer transparencia, garantía y una comunicación responsable hacía el consumidor.
El objetivo del estándar BDIH es conseguir una definición clara y transparente sobre el concepto de la cosmética natural en interés del consumidor. El estándar recoge los requisitos a cumplir en cuanto a la obtención y generación de las materias para la cosmética, así como sus métodos de fabricación y los requisitos en cuanto a la protección de especies. El sello de calidad garantiza a los consumidores que para la fabricación de dichos productos, sólo se aceptan materias primas que cumplan los requisitos aceptados por el “estándar-BDIH”.
COSMEBIO (Association Professionelle de Cosmétique Ecologique et Biologique) es un certificado francés, fundada en 2002 con la asociación de diez laboratorios cosméticos dispuestas a crear unos estatutos comunes para la industria de cosmética ecológica y natural, usando materias primas procedentes de la agricultura orgánica. Su misión incluye una comunicación clara hacia los consumidores al respecto de los ingredientes de los productos y proporciona una garantía de la calidad de ingredientes ecológicos, formuladas respetando el medio ambiente.
ECOCERT es el organismo de certificación para el desarrollo sostenible. Su actividad principal consiste en el control sobre el terreno. El grupo refuerza su compromiso fijándose cada año unos objetivos ambiciosos para reducir su impacto sobre el medio ambiente y se compromete a promocionar unas actividades respetuosas con el hombre y el medio ambiente.
ICEA (Instituto Certificazione Etica e Ambientale) es un instituto de certificación ética y medioambiental italiano. Su labor consiste en inspeccionar y certificar la labor de las empresas respetuosas con el medio ambiente, con la dignidad de sus trabajadores y con los derechos cooperativos. Inspeccionando más de 13.000 empresas ICEA es uno de los institutos más significativos en el terreno del desarrollo sostenible.
La organización Soil fomenta el consumo de los alimentos procedentes de una agricultura que cuida nuestro planeta, a través de educación, campañas y diversos programas. La agricultura orgánica permite que los animales tengan las mejores condiciones posibles de vida, asegurando así que los alimentos, procedentes de esa agricultura, tengan un alto porcentaje en nutrientes.
Aunque estos certificados son una gran ayuda para el consumidor final a elegir entre los productos naturales que encontrará cada vez más también en las estanterías de los supermercados y grandes superficies, hay que conservar una vista crítica. La tendencia, consumir más productos verdes, naturales o ecológicos es algo positivo en sí, aunque también demuestra que hay una gran confusión dentro de la industria que perjudica muchas empresas, y al final, al consumidor. Por eso, una comunicación clara, unos estándares regulados y el conocimiento de los certificados internacionales son necesarios para poder hacer una buena elección. Ya que, hoy en día, “ser verde” resulta ser un asunto complicado.
Para cualquier información adicional, acuda a la siguiente página web: COSMOS Standard
¿A qué edad se empieza con los cuidados de la piel?
El mercado de cosméticos para los adolescentes crece y viene para quedarse
En el sector de productos de belleza es normal ver como las nuevas tendencias vienen y van pero esa tendencia, que ha cobrado fuerza en los últimos años, parece a haber venido para quedarse: los cosméticos creados para adolescentes.
Según estudios de Experian, una empresa dedicada a la investigación del mercado, en 2005 la edad media entre las adolescentes para empezar a utilizar productos de belleza era los 17 años. Ahora es 13,7! Pero eso no es todo, entre las niñas de 6-9 años un 43% usa barras de labios, 38% productos capilares y un 12% utiliza otros productos cosméticos.
Esa tendencia se ve alimentada en partes por madres trabajadoras ya que quieren pasar más “tiempo de chicas” junto a sus hijas y enseñarles los productos y trucos de belleza con el fin de fomentar su autoconfianza. Estos momentos de “princesa” contribuyen mucho para que las adolescentes estén obsesionadas con su aspecto físico junto a la mala influencia de los medios de comunicación.
Las nuevas líneas de productos para adolescentes han llenado el mercado. Las chicas celebran sus cumpleaños con fiestas tipo spa, con manicura, pedicura y tratamientos faciales. Los salones de belleza y también los spas ofrecen menús de tratamientos y productos para las adolescentes. Viendo las muchas oportunidades que brinda esa tendencia parece asegurado que las compañías seguirán invirtiendo en este rentable sector. También los spas podrían beneficiarse de este nuevo segmento del mercado. Las madres, buscando centros – en su domicilio o en sus vacaciones – que permiten que sus hijas disfruten de la misma spa-experiencia como ellas. Ofrecerles paquetes, fiestas y productos a los adolescentes en hoteles, spas y cruceros es una estrategia necesaria y en auge.
El mercado de los productos para adolescentes seguirá en el futuro el mismo camino que el mercado de adultos, centrados cada vez más en productos naturales y ecológicos. Las jóvenes tienen aun más cuidado con los productos que utilizan para cuerpo y cara. También las madres quieren asegurarse que los productos utilizados por sus hijas (con una piel joven y delicada) no tengan ingredientes químicos que puedan dañar la piel.
Puede que nadie sea demasiado joven para aprender la rutina de una buena higiene diaria y la importancia de cuidar bien la piel. Los productos cosméticos, aunque puede parecernos bien o mal, ya forman parte de la cultura de los adolescentes.
Fuente: Spa Business – “Youth and Interesting Statistics”
La historia de los spas. Un pequeño viaje en el tiempo
En este post de hoy propongo un viaje a los orígenes de lo que hoy en día llamamos spa. No será una clase de historia sino más bien un viaje corto en el pasado por la ruta del agua.
La balneoterapia, es decir bañarse en agua, especialmente en aguas termales es uno de los tratamientos más antiguos del mundo y es el fundamento de nuestros spas de hoy en día. Viajar a fuentes termales de agua fría o caliente para curarse de enfermedades remonta a tiempos pre-históricos. En la continuación veremos la evolución de la cultura de spas durante los siglos.
Romanos y griegos
En el siglo V. antes de Cristo los antiguos griegos creyeron que el agua curaba por sus propiedades físicas. Hipócrates recomendaba tanto el agua fría como el agua caliente. Se dio cuenta que echando agua fría a la cabeza provocaba sueño y aliviaba el dolor de ojos y orejas.
Ambos, los romanos y griegos, junto a otras religiones, reconocieron la relación entre una buena higiene personal y la salud. Para los romanos los baños significaban el centro de la vida social. Los baños romanos tenían un frigidarium con agua fría, un tepidarium con agua más caliente y un caldarium, que es un baño caliente. Existían instalaciones separadas para hombres y mujeres. Con la expansión del Imperio Romano la idea del baño público se expandió por todo el territorio de Mediterráneo y África del Norte. Los romanos elevaron el baño a niveles de arte, con rituales e infraestructuras complejas donde además de relajarse muchos querían curarse de reumas, artritis o de exceso del alcohol.
La Edad Media
Con el ocaso del Imperio Romano se vio luz la creencia que frecuentar baños públicos causa enfermedades, una teoría apoyada por la iglesia con el fin de cerrar los baños públicos. Los eclesiásticos creyeron que el baño público creaba un ambiente de inmoralidad. Este periodo representó un deterioro significativo de los baños públicos. Aunque la gente siguió frecuentando algunas fuentes en concreto porque creyeron en los beneficios del agua, atribuyéndolos a Dios o a un Santo. Una fuente así era la de Spa, en Bélgica. Se construyó un resort complejo en su alrededor,y el término de ‘spa’ se empezó a utilizar para lugares cerca de fuentes naturales.
El baño en los siglos XIX-XX
En los comienzos del siglo XIX bañarse era una rutina creada de diversas tradiciones que incluía el agua caliente, beber el agua, el baño de vapor como la relajación en una sala fría. Poco a poco los spas europeos empezaron a unificar sus tratamientos, ofreciendo una rutina más o menos igual en todos los baños. En Karlsbad, la rutina consistió en beber el agua por la mañana, un desayuno ligero, un baño y almuerzo. Por la tarde los visitantes hacían turismo o fueron a conciertos. Después de la cena comenzó la función teatral que terminó a las nueve. Normalmente los clientes quedaron en el spa durante un mes entero.
Los primeros spas en Estados Unidos
Los europeos trajeron consigo los conocimientos de la potencial curativa de las terapias de agua mientras aprendieron los beneficios de las fuentes termales de los americanos nativos. Después de la revolución los spas ganaron en popularidad. El primer spa que realmente había sido famoso era de Saratonga. En 1821 su hotel ya tenía una capacidad de 500 habitaciones. En 1850 ya había resorts en 20 estados, ofreciendo a los clientes a parte de las aguas termales natación, caza y equitación.
Los spas en Asia
Bañarse en aguas termales tiene una larga tradición en Japón. Hay más de 2000 fuentes, de agua fría y caliente, las que antes visitaron los samuráis y los soldados nobles. Los métodos de la medicina china tradicional han sido adoptados por muchos spas en Asia, aunque las terapias pueden variar en los distintos países. El foco de la medicina china es la individualidad, donde el cliente recibe una terapia única, trabajando con el sistema energético del cuerpo.
Los spas de hoy en día
En Europa, los spas siguen formando parte de la cultura de muchos países. El agua es un elemento imprescindible en los spas europeos, especialmente en los países del Este, ricos en aguas termales.
Los spas asiáticos de hoy en día siguen siendo referentes en cuanto a calidad y servicio, con terapias alternativas, ayurveda y las influencias de la medicina china tradicional. Se puede observar una nueva tendencia en Asia, ampliando la oferta turística ya existente, y es combinar la visita a un spa con conferencias, reuniones y ferias.
En Estados Unidos los spas del día dominan el mercado, con los tratamientos de belleza como producto estrella. A la gente le gusta dejarse mimar, convirtiendo así los salones de belleza lugares de referencia para el bienestar general.
Esto ha sido solo un pequeño resumen de la larga historia y tradición del spa, un viaje que no pretende ser compleja, ni mucho menos. Los spas de hoy en día son resultados de muchos cambios, evoluciones y creencias de cómo utilizar bien algo tan simple pero a la vez tan complejo como es el agua.
Inspiritas, un spa pionero en la lucha contra el cáncer
En este post de hoy quería hablar sobre el spa estadounidense Inspiritas que es un centro especializado para clientes que sufren algún tipo de cáncer y buscan encontrar el equilibrio entre la medicina tradicional y terapias complementarias. Eso es exactamente lo que ofrece este centro con el fin de alcanzar un bienestar integral de los pacientes.
Si uno se siente bien consigo mismo, con una actitud positiva, eso le ayudará a enfrentarse con la enfermedad y refuerza su sistema inmunitario. Como explica la Dra Amy Lang, oncóloga en el centro, el cáncer no solamente es una enfermedad física sino afecta la mente y bienestar integral de la persona. Los medicamentos a veces no llegan a curar la persona entera por eso es importante ofrecer tratamientos que mejoran el estado del cuerpo y mente.
¿Qué tratamientos complementarios existen contra el cáncer?
Es importante que un spa especializado, como es Inspiritas, ofrezca únicamente tratamientos cuya eficacia esté científicamente probada, como son por ejemplo la acupuntura, el yoga o la hipnosis. La acupuntura disminuye las nauseas y ayuda a controlar el dolor. El yoga mejora la calidad de vida, el bienestar integral y ayuda a conciliar el sueño. La hipnosis, a través de la relajación, ayuda a enfrentarse con la ira y el miedo asociados con el diagnostico. También podemos mencionar el tai chí y el reiki como los diversos masajes que ofrece el centro.
El spa especializado
En un spa especializado la oferta de servicios y tratamientos es personalizada y adaptada a las necesidades de cada cliente. Los nutricionistas ayudan con una dieta adecuada, las estilistas dan soluciones después de la caída del cabello mientras los maquilladores dan consejos de maquillaje contribuyendo así en elevar la autoestima de los pacientes. Otro punto clave es que el centro ofrece solamente productos de alta calidad. Todas las cremas que utilizan son ecológicas, sin parabenos o conservantes sintéticos para poder evitar así una posible irritación de la piel ya que esto podría afectar el sistema inmunitario.
Para poder afrontar una enfermedad tan grave como el cáncer es imprescindible tener bien claro a que se enfrenta uno. En un centro especializado médicos y enfermeros trabajan juntos para dar toda la información necesaria a los pacientes y sus familiares, pueden aprender en grupos sobre alimentación, masajes, trucos de belleza y meditación. Ese enfoque integral de la enfermedad puede resultar una gran ayuda a la hora de enfrentarse con los bajones que haya en el camino y saber manejar el miedo.
Los conocimientos adecuados
El personal de un spa normalmente no tiene la formación adecuada para tratar con enfermedades como el cáncer por eso es importante que el centro trabaje codo en codo con oncólogos ya que se puede hacer mucho daño con un masaje equivocado o con suplementos alimentarios erróneos que podrían disminuir la eficacia de los medicamentos contra el cáncer.
La prevención
La prevención es igual de importante que tratar una enfermedad. En el futuro los spas deberían enfocarse no solamente en ofrecer tratamientos complementarios para el cáncer sino tener una oferta de prevención, incluyendo consejos de nutrición y ejercicios físicos, ayudando así a la gente a llevar una vida sana. Esto no garantiza que no vayamos a enfermarnos, pero sí que ayuda a disminuir el riesgo.
El spa Inspiritas es solo un ejemplo como centros de wellness y spas pueden ser más que solo lugares dónde escapar de nuestro día a día. Me parecía interesante enseñar a mis lectores un concepto y centro tan pionero como es Inspiritas para ver que el mundo del spa es un mundo abierto, variado y flexible, según miramos pero también según la demanda del mercado.
¿Cómo es un buen spa? Un ejemplo: Massage Envy
En el último post quería dar algunas pistas sobre cómo valorar la experiencia que tuvimos durante nuestra estancia en un spa. En esta entrada de hoy quiero enseñar a través de un ejemplo en concreto que significa para mí el término “un buen spa”.
Dado a mi profesión muchas veces la gente me pide que le recomiende spas. Normalmente no suelo hacer recomendaciones concretas porque a la hora de elegir un spa hay que tener en cuenta muchos factores, y al fin y al cabo la visita a un centro es un asunto personal. Cada persona es diferente y por lo tanto busca experiencias diferentes. Lo más importante es que la persona elija el spa adecuado acorde a sus necesidades porque a lo mejor lo que me gusta a mí a otra persona puede que no le guste tanto.
Aunque no suelo hacer recomendaciones concretas hay una cadena de spas junto con su página web que recomendaría a los clientes aunque personalmente no lo haya visitado. Es la cadena norteamericana Massage Envy. Como consultora de spas, muy raras veces encuentro spas que quisiera recomendar. Esta cadena, sin embargo, ha llamado mi atención y merece ser recomendada por las siguientes razones:
Especialización
Como su nombre indicia, esta cadena de spas está especializada predominantemente en los tratamientos de masajes, aunque recientemente han ampliado su menú de terapias ofreciendo a los clientes también tratamientos faciales. Que un spa esté especializado en algo nos garantiza que conocen a fondo lo que ofrecen, asegurando así que el cliente reciba un tratamiento profesional y sin caer en la trampa de querer ofrecer todo, muchas veces sin el conocimiento suficiente.
Explicar los beneficios de los tratamientos
Massage Envy ha dedicado una página entera a informar a los clientes sobre los beneficios de sus masajes. Se nota que han invertido mucho trabajo en dar la información más detallada posible. Explicar bien los beneficios de sus tratamientos, informar sobre las nuevas investigaciones al respecto crea confianza y hace que los tratamientos estén aún más solicitados.
Tipos de tratamientos
Otro factor importante es que no solamente han alistado con claridad en su página los tratamientos que ofrecen sino, y esto es aún más importante, para quiénes están recomendados. Informan que solamente trabajan con terapeutas profesionales con los títulos y formación correspondiente y que suelen personalizar los masajes para poder ajustarlo mejor a las necesidades de cada cliente.
Un programa de bienestar
Se nota que el spa quiere trabajar codo en codo con los clientes, acompañándoles en su camino hacia el bienestar, dándoles toda la facilidad para que puedan volver. Ofreciendo una cuota de socio a un precio razonable junto con otras ventajas demuestra que un spa es algo asequible, más bien un programa de bienestar que se puede hacer de forma regular.
La primera visita
Encontrar en la página web de los centros información para quienes visitan el spa la primera vez es algo bastante inusual en el sector, pero Massage Envy destaca en este aspecto también. Le explican al cliente que es lo que va a encontrar en el centro, desde su llegada hasta su salida, facilitando así toda la información necesaria para poder preparar la visita. Se nota que han considerado los puntos claves y las necesidades de todos, lo que es la clave del éxito. Nos enseña que sus clientes realmente les importan y que desean que los consumidores se sientan a gusto durante de su visita.
Un buen spa
Hasta la fecha de hoy no he conocido ningún spa en España que siga esas reglas. Pero aún así o más bien por esta razón pensé que era importante compartir esa información en mi blog para consumidores. En mis post anteriores sobre cómo elegir o cómo valorar un spa mencioné algunos puntos claves al respecto pero no pude dar ejemplos concretos. Después de que viera la página web de Massage Envy pensé que tenía que compartir con mis lectores ese descubrimiento y darles un ejemplo de un spa que considero, según mis criterios, un buen spa.
¿Cómo valorar bien la experiencia vivida en un spa?
En mi último post hablé de los factores que hay que considerar a la hora de elegir un spa. Esta entrada quiero dedicar a la siguiente cuestión: ¿cómo valorar bien un spa? Muchas veces, durante una fiesta o una cena con amigos me doy cuenta de que la gente no sabe bien juzgar sus propias experiencias. Hablando de experiencias vividas en spas el problema tiene según mi opinión dos caras. Una es de los propios spas que no saben comunicarse bien, intentando ser todo para todos, o traer por ejemplo Asia a España. Esa última puede resultar una tarea bastante difícil ya que son dos culturas totalmente diferentes. Pero los consumidores también tienen parte de la culpa intentando mantener la fama de los spas como “artículos de lujo”, alcanzables solo para pocos.
Muchas veces durante las conversaciones puedo observar que a la gente le gustan mucho los spas que tengan una temática relacionada con Asia y piensan que es algo fantástico. Creo que eso tiene mucho que ver con la fama que tienen los spas asiáticos, conocidos por su alto nivel de lujo y una hospitalidad exquisita. Esa puede ser la razón porque la gente ya de vuelta en España quiere revivir esa experiencia. Pero no hay que olvidarse que no es tan fácil ofrecer en un spa fuera de Asia la misma experiencia, ya que hablamos de dos culturas diferentes. Además hay otro factor que hay que tener en cuenta: cuando la gente disfrutaba de los spas en Asia estaban de vacaciones, con unos paisajes del sueño, todo les pareció aun más bonito ya que estaban desconectados, con la mente relajada, impresionados por esa cultura desconocida de la hospitalidad. En Europa nunca vamos a disfrutar de la misma hospitalidad como en Asia y no estoy hablando aquí solamente del sector del spa sino en general. Uno debe ser consciente de esto y entenderlo. Aunque la experiencia que vivimos en un spa está basada en nuestros sentidos es importante tener al mismo tiempo también una mirada más objetiva a la hora de valorar un spa.
Como mencioné en mi último post uno no se puede ir al bar de la esquina y esperar un servicio de 2 estrellas Michelin. Hay que tener claro qué tipo de experiencia queremos vivir en un spa, y dependiendo de esta experiencia podemos ver si el trato y tratamiento recibido estuvo en acorde con lo que buscamos y con el precio que pagamos.
Hay algunos puntos claves que una vez que estamos en un spa podemos valorar:
La limpieza de las instalaciones
Sea un spa urbano del barrio o un spa en un hotel de cinco estrellas, la limpieza es un factor primordial. Es importante que toda la instalación, incluyendo cabinas de tratamientos, vestuarios, áreas comunes, zonas de fitness etc. esté limpia ya que la limpieza es el escaparate de cada spa. Puede que un centro tenga el más lucrativo cuenta de resultados pero si no están interesados en mantener la limpieza en el centro, tarde o temprano sufrirán las consecuencias. No olvidemos que es un factor que revela mucho sobre la dirección, el dueño etc. De mi propia experiencia como directora de un spa puedo decir que el hecho de cómo dirijo mi personal dice mucho de mí. Si por ejemplo mi personal encuentra basura en el suelo pero no se repara en cogerlo, nos enfrentamos a un problema grave, porque es una cuestión que revela mucho sobre su profesionalidad y sus aptitudes como team-players.
Nuestra experiencia como clientes
Si durante nuestra estancia en un spa todo fue como una seda desde el primer momento que entramos por la puerta hasta que salimos podemos hablar de haber vivido una experiencia agradable. Es importante tener la sensación que los diferentes departamentos funcionen bien y no tener la sensación de estar perdidos en ningún momento. Saber que va a pasar es siempre tranquilizante y hace que nuestra estancia sea más confortable.
Atención al cliente
Una buena atención al cliente es esencial independientemente del tipo de spa en que estamos. ¿Nos trataron bien? ¿Intentaban averiguar nuestras necesidades? ¿Nos trató bien el recepcionista y el terapeuta? ¿Nos han hecho rellenar un formulario sobre nuestra experiencia? El formulario siempre es un buen índice de que el spa cuida bien sus consumidores y quiere averiguar nuestra opinión sobre el tratamiento recibido y la experiencia vivida. Es también importante que el spa, una vez que tenga los formularios, los evalúe y trate de mejorar si hace falte.
El tratamiento recibido
Es responsabilidad de cada terapeuta hacer sentir cómodo al cliente explicándole que es lo que va a pasar, explicar el tratamiento y responder las preguntas que puedan surgir. Es importante tener la sensación de haber recibido un tratamiento excelente, y que durante el tratamiento el terapeuta había respetado nuestra modestia e intimidad en cada momento. A veces nos sentimos cómodos con el terapeuta, a veces no, es pura cuestión de energía y química. Esto no significa necesariamente que hayamos recibido un mal tratamiento solo que nuestras energías no estaban sincronizadas.
Los productos ofrecidos
Para muchos clientes a les que cuesta pagar un tratamiento el hecho de que después de un masaje le querían vender un champú resulta incomodo. La venta de los productos no debe ser muy agresiva, más bien informativa, teniendo siempre en cuenta las necesidades de cada cliente. Es una buena señal si nos ofrecen muestras para probar antes de comprar el producto para saber si nos va bien o no. También es importante que las muestras sean personalizadas según el tratamiento escogido y nuestras necesidades, es decir productos que de verdad queremos probar.
¿Volver o no volver?
Estos han sido algunos factores que podemos considerar a la hora de valorar un spa. Pero queda una pregunta, la última y más importante: ¿volveríamos al spa? Es una pregunta simple y en caso de haber tenido una experiencia buena la podemos responder sin pensarlo un minuto. Eso significaría que tuvimos una experiencia agradable, recibimos un buen tratamiento y que, y eso es lo más importante, volveríamos siempre que podamos al spa elegido.
¿Cómo elegir un spa?
¿Cómo elegir un spa? Algunas pistas para no despistarse entre las ofertas del mercado.
Este post quiero dedicar a una pregunta sencilla pero la que me hacen a menudo: ¿cómo elegir un spa? A primera vista puede que no parezca ser una tarea difícil, teniendo en cuenta la amplia oferta del mercado. Pero, ¿es de verdad tan fácil elegir entre los spas? Les sorprendería saber cuántos aspectos hay que tener en cuenta a la hora de elegir.
Para poder explicarlo bien, suelo comparar la elección del spa con la elección de un restaurante o ir de compras en busca de un vestido bonito. Todo depende del gusto y de presupuesto que tenemos. Si uno quiere comprarse un vestido, normalmente, aunque no siempre, tiene claro lo que quiere. Sabemos para qué ocasión queremos el vestido, en qué color, si es un vestido casual o elegante, etc. Dependiendo de la ocasión, de la calidad en cuestión uno sabe dónde comprarlo. Si comprarlo en Zara o en Loewe, por mencionar dos extremos. Ambas son buenas tiendas en sus respectivos segmentos. Todo depende de qué estamos buscando. Puede que el vestido soñado esté en una tienda de Armani, pero nos escapa de presupuesto. En este caso podemos esperar que lleguen las rebajas y comprarlo por un precio más accesible. Lo mismo ocurre con los spas. Todo depende de qué tipo de experiencia buscamos: a veces queremos que nos mimen, otras veces queremos salir de la ciudad y relajarnos en unas instalaciones perfectas en un lugar de cuentos, sin que nos importe el precio. A veces solamente necesitamos un masaje, porque nos duele todo el cuerpo sin darle lo más mínimo importancia al alrededor o ambiente. Podemos quedar en la ciudad y buscar un spa cercano o hacer una escapada algún fin de semana para relajarnos, lejos de casa.
Dependiendo de la experiencia que queremos vivir o sentir, aquí tengo algunas pistas para la elección:
Primero tenemos que preguntarnos, ¿a qué tipo de spa quiero ir? ¿Un spa urbano cerca de casa? ¿Un Resort? ¿Un spa en un hotel rural?
Todos los spas tienen algo distinto. Los spas urbano tienen más afluencia de gente y no tienen unos alrededores espectaculares ya que están en la mitad de la ciudad. Son recomendables para personas que buscan una relajación rápida, algo cerca de su casa a un precio razonable, poder así incluir la visita a un spa a la rutina de llevar una vida sana. Los spas urbano suelen tener una estrategia agresiva de promoción, como Groupon o Letsbonus por mencionar algunos, ya que son independientes, no como los spas que están dentro de un hotel y son un departamento más, una simple oferta más del hotel.
Si nos importa mucho dónde está un spa, por simple preferencia como buscar el sol, la playa, o la oportunidad de hacer esquí tenemos varias opciones. Hacer una escapada en un resort en un sitio maravilloso podría resultar ideal para parejas o también para amigos. Aquí el factor decisivo por decidirnos por uno u otra spa es el hotel en sí, ya que buscamos una experiencia global: dormir en una habitación bonita, estar en un sitio agradable como comer bien.
Las casas rurales son destinos ideales si buscamos tranquilidad, relajación y la conexión con la naturaleza.
Presencia en internet:
La presencia en internet es un factor importante a la hora de decidirnos por un spa. Es igual a hacer las compras. No solemos comprar el primer vestido que vemos en la primera tienda, sino vamos probando, comparando precios, buscamos en otras tiendas. Lo mismo vale a la hora de elegir un spa. Buscar por internet, mirar las páginas web, las fotos que nos ofrecen sobre sus instalaciones, buscar en directorios especializados como dormirenbalnearios.com o Spa Finder son algunas de las herramientas que nos facilitan la elección. Deberíamos preguntarnos: ¿qué es lo que nos transmite su página? ¿Tienen una lista de precios actualizada? ¿Explican bien los tratamientos que tienen? ¿Desde cuándo están abiertos, y dónde están? ¿Tienen presencia en las redes sociales como facebook?
Buscar opiniones de clientes en la red es una manera muy eficaz para averiguar con que sensación salieron los clientes del centro. También es importante comprobar si el spa había respondido a algunas opiniones, porque en caso afirmativo significaría que el centro da mucha importancia de lo que piensen de ellos los clientes, manteniendo así una conversación interactiva.
La página web es el escaparate de un spa. ¿Es informativa? ¿Tienen por ejemplo un blog, donde dan información sobre los beneficios de los tratamientos y los productos utilizados ayudando así al cliente escoger un tratamiento? O solo son páginas bonitas, con fotos preciosas sin dar mucha información, captando los clientes por la estética, y no por el contenido. Un buen spa siempre da suficiente y útil información porque los días en los que unas fotos bonitas y unas promociones agresivas eran suficientes para atraer clientes ya son cosa del pasado.
El menú de tratamientos
Los menús de tratamientos normalmente dicen mucho sobre un spa. Un menú tiene que ser compacto e informativo. En general un menú de spa no tiene por qué tener muchos tratamientos y es mejor no tener demasiados tratamientos de moda, como por ejemplo el masaje con chocolate. Algunos de estos tratamientos del momento pueden estar en el menú pero no muchos. Los bestsellers de los spas, en todo el mundo, son los masajes así que es un buen punto de partida ver ¿cómo son sus masajes? ¿Tienen ofertas para las distintas necesidades?
La estrategia del precio
En general hay que revisar si los precios ofrecidos por un spa corresponden con la zona donde están y la categoría que tienen. No esperamos pagar por un vestido de Zara 500 Euros, pero si vamos a una boutique de Armani contamos con ello. Si un spa parece regular y está en funcionamiento solamente desde hace poco tiempo pero tienen unos precios desorbitados, puede indicar que los directivos no hayan hecho bien sus estudios de mercado. Muchas veces podemos encontrar promociones de estos spas en Groupon intentando captar clientes porque con sus precios desmesurados no lo consiguen. Siempre aconsejo usar el sentido común. Si es demasiado caro para usted, lo será para otros también.
Aquí quiero compartir con Ustedes un secreto para que sepan como deberían ser los precios de los spas. En general los spas cobran entre 1 y 2 Euros por minuto de tratamiento. En los tiempos actuales sería muy raro encontrar unos precios de 2 Euros o más.
En busca de la información
Antes de ir a un spa es siempre recomendable llamar al centro para solicitar información sobre los servicios que tienen. Podemos averiguar con esta llamada la implicación del spa para informar a los clientes. Es importante que nos expliquen correctamente las ofertas que tienen y que nos recomienden tratamientos personalizados, no solamente recitando el menú de tratamientos.
Cuando ya estamos en el centro vamos a ver cómo es el personal. ¿Son amables, tienen conocimientos de los productos y tratamientos? Si nos recomiendan tratamientos, ¿son estos personalizados? Muchas veces tenemos un personal sobrentrenado, es decir que son como unos robots que no pueden pensar por sí solos, intentando vendernos productos o tratamientos sin averiguar nuestras necesidades.
Es importante que tengamos conciencia de los títulos de formación del personal, especialmente si queremos disfrutar de unos tratamientos especiales. Naturalmente no podemos ir por allí preguntando directamente que tipo de títulos tienen los terapeutas, pero sí podemos hacer preguntas durante el tratamiento para averiguar el nivel de conocimiento que tienen. Otra cosa importante es que nos pregunten las preguntas adecuadas sobre nuestro estado de salud para poder realizar el tratamiento bien. Algunos centros le hacen rellenar cuestionarios de salud para averiguar estos datos. No obstante, en España la Ley Orgánica de Protección de Datos al respecto es muy dura, así que los centros han vueltos muy cuidadosos a la hora de rellenar los formularios, siendo una información confidencial y delicada. Además, a mucha gente no le gusta que les pregunten sobre su salud, pero es necesario que el personal tenga esa información de algún modo.
Las marcas de los productos
El tema de las marcas es interesante no solamente porque mucha gente me pregunta sobre ello, sino también porque me he dado cuenta de la importancia que tienen las marcas a la hora de juzgar o elegir un spa. Los clientes muchas veces preguntas por cremas que están constantemente en la prensa, por nuevos productos que prometen milagros o los que les recomendó un amigo. Este último suele ser la fuente más fiable ya que quien está recomendando una crema es porque le funcionó bien. Siempre les comento a los clientes que estén atentos con las marcas, ya que hay muy pocas marcas en el mercado cuyos productos sean todos “productos estrella”. Normalmente una marca tiene su campo de juego, sea eso el producto estrella para el cuerpo o para la cara. Es mejor informarse sobre cuál es en realidad el producto o tratamiento estrella de una marca. Queda la pregunta: ¿cuántas marcas tendrían que llevar los spas? Yo pienso que entre 2 y 3 sería el número adecuado, incluyendo marcas con productos especializados. Llevar pocas marcas le permite al spa conocer muy bien los productos y los tratamientos, mientras tener muchas marcas no garantiza el conocimiento profundo.
¿Cuál es la especialidad del spa?
Primero quiero advertir que hay que tener cuidado con los spas que quieren ser buenos en todo. Normalmente los spas están especializados en algo, sean unos tratamientos en particular o unos masajes exóticos por ejemplo, un punto es común: son muy buenos en sus especialidades respectivas. Si en cambio intentaran ofrecer demasiadas cosas, no podrían trabajarlo todo al mismo nivel y bajaría la calidad. Es como vimos antes, mejor llevar menos marcas, ofrecer menos tratamientos para que lo que ofrecen sean de un nivel altísimo. La regla es: uno no puede ser todo para todos.
Finalmente quiero terminar este post con lo que dije al principio de este artículo: escoger un spa es como elegir un restaurante o ir de compras. No podemos ir a Zara y esperar calidad de Armani ni tampoco ir al bar de la esquina pidiendo calidad y servicio de dos estrellas Michelin. Todo depende de qué estamos buscando y a qué precio. Pero con un poco de tiempo dedicado a la búsqueda entre las páginas webs, comparando servicios y precios podemos elegir el spa que tenga la oferta que nos convenza y empezar a disfrutar de la experiencia.
La Primera Visita en un Spa: Preguntas Frecuentes
Visitar un Spa es el sinónimo de relajación, de dejarnos llevar y desconectar para un rato de la rutina diaria. Suena bien, pero ¿es ir a un spa de verdad una experiencia tan relajante? Sí, lo es, solamente hay que tener en cuenta algunas recomendaciones, especialmente si visitamos un spa por la primera vez. En este post quiero compartir algunas dudas que me plantearon los consumidores respecto a su experiencia en un centro. Cada spa es un mundo así que la información que encontrará a continuación es general, siempre hay que tener en cuenta las recomendaciones de los distintos spas y en caso de duda solicitar información.
Ir la primera vez a un spa muchas veces significa un sinfín de preguntas. ¿Qué debo ponerme? ¿Debo llevar mi champú? ¿Hay que dar propina al terapeuta? Me encuentro con estas preguntas a menudo porque los centros y terapeutas tienden a olvidarse de elaborar un “Spa Etiquette” con recomendaciones de buen uso explicando en ello las cuestiones básicas que el cliente debería saber antes de su visita.
Como primer paso de sumergirse en el mundo de spas quiero subrayar la importancia de dejarse llevar por la experiencia desde el primer momento. Eso significa dejar de lado las preocupaciones e intentar relajarse. Apagar el móvil suena obvio, pero es necesario para poder desconectar. También es importante llegar con por lo menos 15 minutos de antelación a la cita de un tratamiento para no tener que cambiarse de prisa o por si hay que rellenar algún cuestionario de salud del spa.
Una de las preguntas más frecuentes que suelen hacerme la gente que está interesada en ir a un spa es: ¿tengo que quitarme la ropa? La respuesta puede ser sí o no, dependiendo del tipo de tratamiento. En ningún caso hay razón para preocuparse porque los spas siempre se adaptan a los clientes con el fin de que uno se sienta cómodo durante los tratamientos, siempre teniendo en cuento la modestia de cada uno. Es importante saber que aunque haya que quitarse la ropa, en ningún momento hay que estar totalmente desnudo, porque uno siempre está tapado con una toalla, dejando solamente la zona del cuerpo desnuda que está siendo tratada. Para poder dar más detalles es mejor agrupar los tratamientos en 4 grupos, y analizar los procedimientos uno a uno:
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Masajes
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Tratamientos corporales (exfoliaciones y envolturas)
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Tratamientos faciales
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Spa – circuito hidrotermal
Como siempre, aquí también hay que tener en cuenta que cada spa es distinto, pero de modo general, todos suelen seguir la misma línea.
Masajes: Aunque existen varios tipos de masajes, quiero escoger los más comunes dentro de los spas. El masaje tailandés y el shiatsu son masajes que no se hace con aceite. Son masajes a “seco” así que aquí se trabaja de manera distinta. Durante estos masajes el cliente suele llevar algo ligero puesto como un pijama para que el terapeuta le pueda estirar y trabajar bien. En caso de estos masajes el spa suele poner a disposición del cliente la ropa adecuada. En caso de las mujeres, se recomienda quitar el sujetador para que se pueda trabajar bien la espalda y los puntos energéticos.
Otro masaje donde no se quita la ropa es la reflexología podal que es como un masaje de los pies. No obstante, para mayor comodidad y para una relajación más profunda, es aconsejable quitarse la ropa, dejando la ropa interior puesta, siempre, como mencionamos antes, cubierto con una toalla.
En caso de masajes que requieren aceite, sea un masaje localizado, es decir de espalda, hombros y cuello o de piernas solo, o un masaje completo se utilizan el tanga desechable tanto para hombres como para mujeres. El cliente estará tapado durante todo el tratamiento y el terapeuta solo descubrirá la zona que va a trabajar. En caso de las mujeres también se quita el sujetador para que se pueda trabajar bien la espalda.
Tratamientos corporales: los más comunes son la exfoliación corporal y la envoltura.
En caso de tratamientos corporales las normas son las siguientes: Los hombres tienen que quitarse la ropa, se les proporciona un tanga desechable. En caso de las mujeres vale la misma regla, incluyendo el sujetador, para que el terapeuta pueda trabajar bien la zona de espalda. La razón de utilizar un tanga desechable es no manchar el tanga del cliente ya que el terapeuta trabaja todo el cuerpo con distintos productos. También en este caso se respeta siempre la modestia del cliente, estando siempre cubierto con una toalla, dejando solamente la parte del cuerpo destapada que está siendo tratada.
Tratamientos faciales: en cuanto a los tratamientos faciales, hay que mencionar, que dependiendo del protocolo del centro, muchas veces el terapeuta no solo masajea la cara, sino también el cuello y escote, las manos y los pies, e igual el cuero cabelludo. Para poder relajarse mejor, y para que el producto utilizado no manche la ropa es recomendable quitársela, excepto las bragas. Naturalmente, como ya expliqué antes, el cliente nunca estará desnudo completamente; estará tapado con una toalla durante todo el tratamiento.
Spa- Circuito hidrotermal: es importante tener en cuenta a la hora de disfrutar de un circuito termal, incluyendo sauna, baño turco o la piscina de hidromasaje llevar siempre el propio bañador o bikini. Llevar una gorra es casi siempre obligatorio en las zonas de agua, por cuestiones de higiene, también en el caso que la persona sea calva. Las chanclas son también obligatorias, es recomendable comprar chanclas para el uso exclusivo en spas, o usar las que se utilizan en las duchas del gimnasio. Es importante no usar las chanclas de la calle porque pueden acumular mucha suciedad. Para saber exactamente qué hay que llevar es preciso mirar la página web del centro o llamar para pedir información.
¿Debo llevar mi propio champú, jabón para después del circuito termal?
Depende del tipo y categoría del spa. Los buenos spas ofrecen a sus clientes champú, jabón, acondicionador, e incluso en algunos de ellos,crema hidratante. No obstante no suelen ofrecen ni desodorantes, nicolonia. Si tiene preferencias en cuanto del champú o acondicionador de una marca en concreto, es mejor llevar el propio.
¿Tengo que dar propina al terapeuta? Eso depende mucho en qué país está el spa donde recibimos el tratamiento. En Asia, en los EEUU o en Oriente Medio es normal que dejen propina, en algunos sitios dejan hasta un 15 o 20%. No obstante, en España no es tan habitual dar propina al terapeuta. De cualquier caso, si el cliente así lo desea, se puede dejar propina; no es para nada obligatorio pero sí es algo que se agradece. En general, los spas suelen ofrecer una comisión aparte de su sueldo base al terapeuta por cada tratamiento realizado.
En esta primera entrega quería tratar algunos puntos incógnitos, algunas preguntas frecuentes con que me encuentro día tras día en mi trabajo. Como dije en el principio del artículo: visitar un spa es el sinónimo de dejarse llevar, de poder relajarse. Espero que la información de este post, sea del buen uso de las instalaciones de los centros o las explicaciones sobre por qué hay que quitar la ropa en caso de algunos tratamientos sean de utilidad y contribuyan para que puedan sumergirse al mundo del spa con toda tranquilidad.
El sector de spa y wellness está en auge, sin duda. Mucha gente tiene interés en pasar unos días de descanso en un ambiente tranquilo donde se pueden cuidar recibiendo tratamientos o disfrutando de un circuito termal. La elección de un spa en concreto puede resultar difícil porque la oferta es enorme, de spas en un ambiente rural hasta spas urbanos.
En este blog que está dedicado especialmente a los consumidores, quiero ofrecer información a los usuarios de spas sobre diversos temas respecto a su experiencia en uno de los muchos establecimientos y repasar algunos criterios que pueden ayudarles a elegir un spa que les convenga y mejor se adapte a sus necesidades. También quiero ampliar la información sobre los beneficios terapéuticos de los diversos tratamientos a nuestra salud, que muchas veces pasan inadvertidos, y ver como se evoluciona el sector de spa de un privilegio de pocos hacia un lugar de bienestar de un público amplio.
Muchas veces los expertos y profesionales del sector tienen un interés especial en diversos modelos de negocio o se preguntan cómo pueden rentabilizar más sus centros o spas, mientras se olvidan del factor más importante de cada negocio: el cliente. Aunque al fin y al cabo todo depende de cómo los clientes respondan o valoren un negocio los dueños tienden a centrarse en los beneficios operativos a nivel económico y se olvidan a prestar atención a las necesidades y demandas de los consumidores. Por eso he creado una serie de entradas que iré publicando a lo largo de las próximas semanas sobre unos puntos claves a la hora de elegir el spa adecuado, centrándome en preguntas como ¿qué es lo que los clientes tendrían que buscar en un spa con el fin que puedan disfrutar de una estancia y experiencia única? ¿Qué beneficios terapéuticos tienen los diversos tratamientos?
En el próximo post hablaré de las cosas que hay que tener en cuenta antes de visitar la primera vez un spa y aclarar algunas dudas respecto a la experiencia en uno.
Sonal Uberoi 